A CCTV-Euro.com é um site de venda exclusivamente online, o cliente tem que efectuar a sua encomenda sempre e apenas atraves do site.

A encomenda será depois confirmada com o cliente, via e-mail ou telefone ( até 2 dias úteis após a encomenda).

Os envios das encomendas são realizados por transportadora e/ ou CTT Expresso.

Os pagamentos podem ser "Contra re-embolso" ou por "Transferência Bancária".

Todo o equipamento tem garantia conforme legislação em vigor, 24 meses de garantia ao consumidor final.

O consumidor , tem o direito de devolução de até 14 dias após a recepção do seu pedido, excepto em Software.

Todo o pedido de Apoio deve ser realizado por email, indicando o material, nº serie, factura e descrição dos SINTOMAS e testes já realizados.

Todas as devoluções e envios para reparação devem ser inicialmente aprovados. Devoluções e reparações enviadas sem numero de Autorização de Devolução não serão aceites.

Devoluções

• O consumidor tem o direito de devolução, dos seus pedidos na totalidade ou parcialmente desde que solicite o mesmo até 14 dias após a sua recepção.
• O equipamento deve estar como quando recepcionado, e não deve apresentar danos .
• Não é permitido a devolução de equipamento que inclua software ou de apenas software, para precaver a possibilidade de cópia.
• Não são aceites devoluções de equipamento baseadas em questões sobre as quais o cliente já tinha sido previamente informado.
• Os créditos resultantes das devoluções serão realizados até 15 dias após a recepção da devolução, podendo o cliente optar por re embolso do valor pago.
• Não serão aceites devoluções à cobrança.
• O envio da devolução é da responsabilidade do cliente, devendo ser Registado, com entrega no domicilio indicado, e com Seguro.
• Na autorização de Devolução será-lhe indicada a morada para a qual deve ser efectuada. 
• Caso a Devolução tenha origem em engano da nossa responsabilidade, por favor solicite uma autorização com devolução com transporte pago.

Garantias.

• Para solicitar uma assistência dentro de garantia o consumidor deve enviar um email, indicando o numero do documento de compra, qual o artigo que apresenta problemas, descrição do problema do equipamento e um numero de contacto.
• Após obter um numero de Autorização de Devolução, deverá enviar o equipamento para a morada indicada na autorização de devolução.
• Os consumidores finais, não Profissionais ou de uso profissional, podem solicitar detalhe sobre forma de transporte sem custos (nossa conta).
• Para clientes Profissionais ou de uso profissional, revendedores ou instaladores o envio da é da responsabilidade do cliente, devendo ser Registado, com entrega no domicilio indicado, e com Seguro.
• Após a recepção do equipamento o mesmo será testado, sendo reparado ou trocado dentro do menor prazo possível.
• Equipamento com menos de 3 meses será trocado de imediato ou creditado.
• Após recepção, caso a avaria descrita não se confirme o cliente será contactado novamente para prestar mais esclarecimentos. Avarias não confirmadas, ou existentes no cliente devido a montagem deficiente originam a facturação do tempo dispendido em assistência, e custos de transportes.

Envios.

• Todas as encomendas após efectuadas são confirmadas telefonicamente ou por email antes do despacho.
• Após confirmação serão embaladas, e despachadas por CTT Expresso no dia seguinte à confirmação da encomenda.
• O serviço regular utilizado para Portugal continental , é o EMS 18, com entrega até às 18 horas do dia seguinte ao despacho nas principais cidades.
• No dia de despacho irá receber um email com o numero da carta de porte. Assim pode no dia da entrega verificar no site dos CTT a situação da encomenda (Pesquisa de Objectos).

Pagamentos.

• As encomendas podem ir à cobrança ou serem pagas por transferência bancária antecipada (à escolha do cliente).
• Quando enviadas à cobrança, o cliente deverá efectuar o pagamento ao funcionário dos CTT.
• Só efectuamos envios à cobrança no máximo de 450 euros, acima disso só por transferência antecipada (total ou parcial).
• As transferências bancárias devem apenas ser realizadas após recepção de email com o numero de conta, confirmação de disponibilidades e indicação de valor a transferir.

Existem condições destintas a aplicar a  consumidores finais ou a revendedores, clientes profissionais (uso profissional) , distribuidores. Pff consultem as informações adequadas.

O Foro competente para a resolução de algum litígio é o de Santiago do Cacem ou Lisboa conforme mais convier aos administradores da CCTV-euro.com.