A CCTV-Euro.com é um site de venda exclusivamente online, dedicado a Videovigilância profissional para clientes Profissionais.

Embora seja dedicado a Clientes Profissionais (1), qualquer pessoa ou entidade pode efectuar encomendas no site, devendo sempre adquirir a Garantia que cobre os seus direitos ou necessidades.

Clientes que NÃO indiquem numero de contribuinte serão considerados "Consumidor Final" (2), sendo adicionado o custo da Garantia Premium para cada artigo adquirido. No caso de ser Consumidor final e indicar numero contribuinte deve sempre adquirir a Garantia Premium, caso não o faça estará a adquirir o equipamento como Cliente Profissional. 

Devoluções:

• O cliente tem o direito de devolução, desde que solicite o mesmo até 14 dias após a sua recepção.
• O equipamento deve estar como quando recepcionado, e não deve apresentar danos.
• Não é permitido a devolução de equipamento que inclua software ou de apenas software, para precaver a possibilidade de cópia.
• Não são aceites devoluções de equipamento baseadas em questões sobre as quais o cliente já tinha sido previamente informado.
• Os créditos resultantes das devoluções serão realizados até 15 dias após a confirmação do material devolvido para NIB a indicar pelo cliente.
• Não serão aceites devoluções à cobrança.
• O envio da devolução é da responsabilidade do cliente, devendo ser Registado, com entrega no domicilio indicado, e com Seguro.
• Na autorização de Devolução será-lhe indicada a morada para a qual deve ser efectuada.
• Aquisições ao abrigo da Garantia Premium não estão sujeitas a nenhuma taxa de reposição, sendo o valor creditado o valor total do equipamento adiquirido.
• Por outro lado nas aquisições abrangidas pela Garantia Standard será aplicada uma taxa de reposição de 15% o valor do equipamento.

Garantia Standard:

• Todo os equipamento têm garantia conforme legislação em vigor, de 12 meses para uso profissional, podendo ser adquiridos em simultâneo com o equipamento extensões de garantia.
• Para solicitar uma assistência dentro de garantia o cliente deve enviar um email, indicando o numero do documento de compra (Factura), data do mesmo, qual o artigo que apresenta problemas, descrição do problema do equipamento e um numero de telefone de contacto.
• Após obter uma Autorização de Devolução, deverá enviar o equipamento para a morada indicada na autorização de devolução, acompanhado de cópia do documento de aquisição.
• Após a recepção do equipamento o mesmo será testado e após confirmação de avaria , enviado para reparação no fabricante.
• Após recepção, caso a avaria descrita não se confirme o cliente será contactado novamente para prestar mais esclarecimentos. Avarias não confirmadas, ou existentes no cliente devido a montagem deficiente originam a facturação do tempo dispendido em assistência.
• Equipamento sem reparação serão creditados pelo seu valor comercial no momento de entrada para reparação.
• Os custos de envio do produto para reparação são por conta do cliente, a CCTV-euro.com assume as despesas de reenvio do produto reparado. Se o produto não poder ser reparado este será trocado por um produto com características equivalentes ou será creditado. O crédito ou reembolso põe fim à garantia.

Garantia Premium:

A CCTV-euro.com permite que no momento de compra possa adquirir uma extensão de garantia para o seu equipamento. A mesma só será válida para o equipamento adquirido em simultâneo com a extensão, não podendo a mesma ser adquirida postiorrmente.

Caso seja um Consumidor Final, e pretenda efectuar uma encomenda no nosso site,  deverá sempre adquirir a Garantia Premium, caso contrário estará a a viciar as nossas condições de venda online. 

Os clientes Profissionais podem também adquirir a Garantia Premium.

Ambas as garantias, Standard ou Premium estão sujeitas às mesmas exclusões. 

Garantia Premium dá-lhe direito a:

• Garantia de 24 Meses.
• Pré teste do equipamento antes de envio, montagem de disco no gravadoes.
• Os Transportes de envio em Garantia serão pagos pela CCTV-euro.com.
• O equipamento será reparado ou trocado num prazo máximo de 8 dias úteis. 
• Em caso de Avaria nos primeiros 6 meses poderá solicitar o reembolso de 100% da sua compra (não inclui valor de portes), a ser emitido em vale de compras válido por 3 meses em qualquer artigo do nosso catálogo.
• Acesso a atendimento preferencial, o qual inclui aconselhamento técnico, ajuda em resolução de problemas e 1/2 hora de assistência remota.

Exclusões à Garantia:

O cliente deve providenciar a correcta instalação de todo o equipamento. A instalação deverá ser sempre efectuada por um técnico credenciado a efectuar instalações electricas.

Todas as situações que se seguem invalidam qualquer tipo de garantia:

• Uma utilização desadequada do produto ou que não respeita as instruções do fabricante quanto à utilização e manutenção do mesmo,
  Uma instalação desapropriada ou incorrecta do software.
• Os danos causados por reparações efectuadas por reparadores não autorizados ou pelo próprio utilizador,
• Os danos resultantes de um acidente, raio, inundação, incêndio, má ventilação ou qualquer outra causa de força maior,
• Os danos resultantes de um defeito do sistema em que o produto está integrado.
• Equipamento com cabos cortados, selos de garantia alterados ou violados, números de série alterados.
• Câmaras DC ligadas a fontes de alimentação não estabilizadas e sem protecção electrica de curto circuito.

Envios:

• Todas as encomendas serão despachadas por CTT Expresso no dia seguinte ao pedido, APENAS para pedido realizados até às 16:30.
• Não fazemos envios no próprio dia, e alterações de encomenda implicam o seu cancelamento e entrada de nova encomenda, implicando possíveis ajustamentos no dia de despacho.
• O serviço regular utilizado para Portugal continental, é o EMS 18, com entrega até às 18 horas do dia seguinte ao despacho (nas principais cidades).

Pagamentos:

• As encomendas podem ir à Cobrança ou serem pagas por Transferência Bancária antecipada (à escolha do cliente).
• Quando enviadas à cobrança, o cliente deverá efectuar o pagamento ao funcionário dos CTT.
• Só efectuamos envios à cobrança no máximo de 450 euros, acima disso só por transferência antecipada (total ou parcial).
• As transferências bancárias devem apenas ser realizadas após recepção de email com o numero de conta, confirmação de disponibilidades e indicação de valor a transferir.

Existem condições destintas a aplicar a  consumidores finais ou a revendedores, clientes profissionais (uso profissional) , distribuidores. Pff consultem as informações adequadas.

O Foro competente para a resolução de algum litígio é o de Santiago do Cacem.

OBS:

 1) Clientes Profissionais - Clientes Empresa, Empresarios Individuais, Trabalhadores Liberais , Associações, Cooperativas, etc.

2) Consumidor Final - Cliente Particular que utiliza o equipamento para uso privado, sem objectivos comerciais, legais .